Manejo de conflictos

¿Que es un conflicto?

Es la presentación de 2 o mas situaciones que se contraponen y nos hacen tomar una decisión.

Estilos de resolución de conflictos según Thomas Kilmann

El describe el comportamiento de las personas en base a dos dimensiones:

1° Afirmación: El grado hasta el cual una persona intenta satisfacer sus propios intereses.
2° Cooperación: El grado hasta el cual una persona intenta satisfacer los intereses de otra persona.

Kilmann habla sobre cinco estilos, que son:

- Competir es ser afirmativo y no cooperador: Cuando la persona trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona , con este estilo "Yo gano tu pierdes", este estilo esta orientado al poder.

- Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador: Al complacer la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona "Tu ganas yo pierdo", este estilo esta orientado al sacrificio.

- Evadir es no afirmativo y no cooperador: La persona no satisface sus intereses ni los de los demás, no maneja el conflicto, no controla la situación, la evita.

- Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador: Implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas.

- Transigir: Significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación, el objetivo es encontrar una solución adecuada que satisfaga parcialmente a las dos partes, al transigir se renuncia mas que al competir, pero menos que al complacer, de igual forma al transigir las personas tratan el problema mas directamente que cuando lo evaden, pero no lo exploran con tanta profundidad que cuando existe colaboración.

Conclusión:

No existe ningún estilo universal, siempre depende de la persona, la perspectiva y la situación, para que la persona reaccione de cierta forma a las situaciones, no se puede hablar de una forma correcta, puesto que todos pensamos distinto y cada uno de los estilos representa un conjunto de habilidades sociales bastante útiles.

A continuación anexo un link de un test para que vean que estilo de resolución de conflictos utilizan con algunas situaciones: https://postgradouft.files.wordpress.com/2013/10/manejo-de-conflicto.pdf



Daniela Xanat Morales Garcia 1520038